作者：POS机客服发布时间：2025-08-15分类：行业新闻浏览：8
近期，“信用卡退息退费”话题在各大平台热度攀升，不少用户疑惑：这一政策是否真实？是否需要通过“专业人士”代办？
明确回复：信用卡退息退费是真实且合法的，无需依赖第三方机构，个人即可自主申请。所谓“退息”，并非退还所有利息，而是针对信用卡使用过程中产生的不合理费用，包括逾期罚息、高额分期手续费、未告知的最低还款利息、误扣的年费、违约金等——这些费用若存在“未明确告知”“收费标准不透明”等问题，用户就有权申请减免或退还。
例如，某用户办理信用卡分期时，业务员未说明“提前还款仍需支付全额手续费”，后期通过自主申请，成功追回800多元分期手续费；还有用户因忘记还款产生逾期，银行未提醒就收取高额罚息，沟通后也拿回了50%的罚息金额。
很多人误以为退息需要复杂材料或专业技巧，其实只需通过信用卡官方热线，按以下步骤操作即可：
先登录信用卡APP或银行官网，导出近1-3年的账单，标记出疑似不合理的费用（如突然产生的违约金、远超预期的分期手续费），方便与客服沟通时精准核对。
1. 拨打官方热线转人工：直接拨打信用卡背面的客服电话（如工行95588、招行95555），接通后转人工服务，避免通过第三方平台转接，确保信息安全。
2. 要求核对费用明细：明确告知客服“需要查询本人信用卡账户内产生的分期手续费、逾期违约金、最低还款利息总额”，让客服逐一说明各项费用的计算依据。
3. 清晰表明诉求：若客服询问查询目的，直接回应：“我发现部分费用存在未明确告知的情况，现要求减免或退还分期手续费、利息、违约金等不合理费用”。
注意：客服初期大概率会以“费用为正常收取”为由拒绝，此时无需放弃。
4. 强调“未告知”事实，要求登记诉求：告知客服：“办理分期/使用最低还款时，工作人员未明确说明收费标准，且合同中未标注相关条款，属于未告知义务。请将我的诉求正式登记，并提供可联系我的手机号，等待后续回访”。
关键：务必让客服确认“诉求已登记”，并记录登记编号（后续跟进可作为凭证）。
5. 协商退费方案，敲定细节：银行通常会在3-7个工作日内回访，提供退费方案（如退还近1年费用的30%、50%或70%）。此时需根据自己梳理的费用明细，与客服协商金额——若方案低于预期，可说明“某笔分期手续费未告知提前还款规则”“某笔罚息计算标准过高”等细节，争取提高退费比例。
示例：某用户初始方案仅退30%，因能提供“业务员未告知收费”的聊天记录，最终协商至退还60%。
6. 跟进到账进度：确认方案后，让客服明确“退费到账时间”（通常7个工作日内），并记录客服工号。若到期未到账，可再次拨打热线，报上之前的登记编号，要求加急处理。
退息并非一次电话就能成功，部分银行可能需要2-3次回访协商。若第一次被拒绝，可隔3-5天再次拨打热线，强调“费用未明确告知”的核心诉求，避免因急躁放弃——毕竟这些费用本就是用户的合法财产，多一次沟通就多一分拿回的可能。
1. 最低还款利息：若使用最低还款后，银行未明确说明“利息按全额账单计算”，产生的高额循环利息可申请退还；
2. 分期手续费：包括“提前还款仍需支付全额手续费”“分期利率远超宣传”等情况，如某用户分期1万元，提前3个月还款仍被扣12期手续费，成功追回多收的3期费用；
3. 逾期罚息与违约金：非恶意逾期（如忘记还款、银行未提醒）产生的罚息，或违约金收取标准未提前告知，均可协商；
4. 误扣年费：未达标却被扣“刚性年费”、未激活卡片却被扣年费等情况，属于典型的不合理收费，退还成功率极高。
到账时间：协商成功后，费用通常会在7个工作日内原路退回信用卡账户，可用于抵扣账单或直接提现（部分银行支持转账至储蓄卡）；
征信影响：退息退费是用户维护自身合法权益的行为，不会对个人征信造成负面影响，反而能清理账户内的 “异常费用”，让征信记录更清晰。