美国运通计划引入人工智能技术优化业务流程

据《Venturebeat》报道，美国运通（American Express）计划引入人工智能技术来优化其业务流程。此举旨在使用AI预测客户财务状况、验证交易、批准信贷额度等多个领域。这些技术将采用大型语言模型（LLM），类似于OpenAI的ChatGPT和Google的Bard聊天机器人。

不过，出于成本等多方面因素的考量，美国运通表示不会推出自己的LLM，而是直接采用合作伙伴的成熟模型。目前尚未公布与哪家AI开发商开展合作，但美国运通在2023年2月的报告中曾表明，他们正在与微软合作开发基于云计算的人工智能技术。因此，运通与微软可能会重金投资的ChatGPT合作，这也有待进一步确认。

据市场调研公司Statista统计，大约有70%的全球信用卡交易是由Visa和Mastercard处理的，而American Express的份额仅为10.4%。面对激烈的市场竞争，利用人工智能技术来提高用户体验并进一步优化其业务流程，有助于美国运通保持业务竞争优势、提高用户黏性并吸引更多的客户。

同时，随着人工智能技术在金融领域的广泛应用，也引发了对数据隐私和安全的担忧。因此，在实施AI技术的过程中，美国运通需要考虑相关法规和行业标准，并采取必要措施来保障客户的隐私和数据安全。 

运用人工智能技术对业务流程进行优化是一个长期而艰巨的过程，不过，随着技术的不断发展和完善，相信其带来的效益会越来越明显。美国运通此举有望进一步提升其服务水平，在激烈的市场竞争中占据更加有利的地位。

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