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星POS产品使用常见问题-星POS异常问题处理

作者:客服小青发布时间:2023-12-22分类:POS机常见问题浏览:102


导读:星POS是福建新大陆电脑股份有限公司旗下核心品牌,拥有全国性线下支付牌照,以及银联商务、支付宝、微信支付等多家支付机构的授权,确保为客户提供安全、高效的支付体验。

一、星POS产品使用常见问题

  1. 星POS拥有哪些支付相关资质?

星POS是福建新大陆电脑股份有限公司旗下核心品牌,拥有全国性线下支付牌照,以及银联商务支付宝微信支付等多家支付机构的授权,确保为客户提供安全、高效的支付体验。

  1. 请星POS支持哪些收款方式?

目前,星POS支持微信、支付宝、银联二维码支付以及刷卡支付。这些支付方式覆盖了大部分消费者的支付需求,方便快捷。

  1. 为什么不可以使用蚂蚁花呗支付?

星POS支持花呗支付,无法使用的原因可能包括:消费者自身未开通花呗或不能使用花呗,请消费者和支付宝客服联系解决;商户被风控,商户存在套现、单笔金额过于庞大等违规行为。

  1. 收款后多久到账?

一般来说,收款会在T+1个工作日内到账。其中,银行卡交易日切时间为每天23点,扫码交易日切时间为每天24点,即每天到账金额只计算至日切时间之前的交易金额。周五、周六、周日的交易,正常到账时间为周一18点前。

  1. 是否支持刷境外卡?

星POS目前不支持刷境外卡。

  1. 如何切换前置摄像头/后置摄像头?

在【星POS收银台】中,依次点击【功能】、【设备】、【交易设置】、【二维码收款】,然后选择默认摄像头为前置/后置。

  1. 如何开启/关闭语音播报?

在【星POS收银台】中,依次点击【功能】、【设备】、【播报设置】,进行开启/关闭语音播报。

  1. 如何设置小票打印一联/两联?

在【星POS收银台】中,依次点击【功能】、【设备】、【小票设置】,选择开启一联/两联。

  1. 如何下载星管家?

您可以通过以下方式下载星管家:访问星POS官方网站http://starpos.com.cn/,光标移动至“我是商户”点击“立即获取”,扫描二维码即可下载。另外,您还可以在各大应用市场下载,具体如下:苹果设备:APP Store;安卓设备:OPPO应用商店、小米应用商店、华为应用商店、搜狗应用商店。

二、星POS异常问题处理

  1. POS刷卡交易提示“交易失败 应答码:99 G交易失败”?

如果您刚激活的机器扫码可以直接使用,而银行卡交易一个小时后才能使用,那么可能是由于刚激活的机器需要等待一个小时才能进行银行卡交易。请耐心等待一段时间后再进行交易。如果仍然出现问题,请联系星POS客服人员协助解决。

  1. POS显示交易成功但是没出小票,交易是否成功?

如果刷卡交易没有出小票,您可以尝试重打印上一笔交易。如果仍然没有出票,那么可能是交易失败。对于扫码交易,无论出不出小票,都以顾客手机支付成功为准。如果终端显示交易失败或没有出票,请拍照留证并与代理商或客服热线联系处理。

  1. POS使用过程中出现“打印未知错误”提示?

如果POS在使用过程中出现“打印未知错误”提示,您可以尝试在【应用商店】中升级usdk和mtms。如果问题仍然存在,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666,并提供设备背面的CSN号以便进一步协助处理。


  1. POS使用提示“签到失败 没有返回hmac效验值”?

如果POS在使用过程中出现“签到失败 没有返回hmac效验值”提示,您可以尝试切换网络环境,比如从Wi-Fi切换到手机热点,或者从手机热点切换到Wi-Fi。如果问题仍然存在,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666,并提供设备背面的CSN号以便进一步协助处理。

  1. POS使用提示“签到失败PIN密钥下装失败”或者“主密钥下装失败”?

如果POS在使用过程中出现“签到失败PIN密钥下装失败”或者“主密钥下装失败”提示,您可以先查看设备上的固件版本。如果版本低于2.3.13,请直接返厂升级;如果版本正确,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666,并提供设备背面的CSN号以便进一步协助处理。

  1. POS使用提示“mtms返回1001:签名验证失败”?

如果POS在使用过程中出现“mtms返回1001:签名验证失败”提示,您可以尝试重启设备,然后进入【应用商店】更新应用商店APP。如果问题仍然存在,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666以便进一步协助处理。

  1. 已激活的机器,开机出现请输入激活码?

如果已激活的机器开机出现请输入激活码提示,您可以尝试清除之前保存的网络设置,然后连接其他Wi-Fi或手机热点。具体操作步骤是:在激活页面右上角的图标点击进去,选择【WLAN】,点击右上角【彩电】进去【已保存的网络】,清空所有以保存的网络,然后重启设备,连接其他网络。如果问题仍然存在,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666以便进一步协助处理。

  1. 微信/支付宝支付时提示“该功能尚未开通”?

如果在【星POS收银台】上点击【功能】-【业务参数同步】后仍然提示“该功能尚未开通”,您可以尝试联系代理商或致电客服热线4006-555-666以便进一步协助处理。

  1. POS使用提示“交易失败 没有返回hmac效验值”或ZZ数据库操作错误“?

如果POS在使用过程中出现“交易失败 没有返回hmac效验值”或“ZZ数据库操作错误”提示,您可以尝试手动签到。具体操作步骤是:在【星POS收银台】上依次点击【功能】、【批结算】、【POS签到】。如果问题仍然存在,请联系代理商或致电客服热线4006-555-666以便进一步协助处理。



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