拉卡拉蜻蜓设备常见问题汇总及解决办法

设备开机未找到输入激活码界面

如果拉卡拉 POS 机（蜻蜓）设备开机后，未找到输入激活码界面（显示收银机直连及独立收银），请按以下步骤处理：

1. 设备重启

2. 如多次重启后依旧未转入激活界面，提供序列号发对应区域处理

激活提示“激活失败（未找到商户信息）”

如果拉卡拉 POS 机（蜻蜓）激活时提示“激活失败（未找到商户信息）”，可能是商户信息未同步终端或设备已激活。推荐处理方法如下：

1. 重新进件，尝试使用新激活码激活

2. 如设备已激活，申请强反，通过后使用原激活码重新激活

扫码交易提示“411107”

如果拉卡拉 POS 机（蜻蜓）扫码交易时提示“411107”，可能是扫码通道异常。推荐处理方法如下：

1. 提供商户号至在线客服人员，查询扫码通道状态

2. 根据在线客服回复执行相应操作（黑名单或通道报备异常）

激活提示“激活失败（商户未开通刷脸支付）”

如果拉卡拉 POS 机（蜻蜓）激活时提示“激活失败（商户未开通刷脸支付）”，可能是卡应用录入有误或设备上操作反激活，后台并未解绑。推荐处理方法如下：

1. CPS 设备序列号管理处查询商户号，核实卡应用，并确认是否激活

2. 卡应用正常且还是激活状态，申请强反，待通过后重新原激活码激活

蜻蜓终端激活码如何获取？

拉卡拉 POS 机蜻蜓终端激活码的获取方式如下：

1. 商户进件成功后短信下发的激活码

2. CPS 商户信息查询的终端层，可点击发送激活码功能

3. 联系运营人员，提供商户号、商户名称，重新发送激活码功能

设备激活报错：该终端被锁定，不能激活

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备激活时报错“该终端被锁定，不能激活”，可能是序列号绑定机构与激活码归属机构不一致。需使用序列号绑定机构进件商户激活终端。

设备支付报错：411107

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备支付时报错“411107”，可能是刷脸、支付宝微信都不能交易，或者仅微信报“411107”。推荐处理方法如下：

1. 刷脸，支付宝微信都不能交易，提供商户号，商户签约机构号至区邮箱处理

2. 仅微信报“411107”走扫码报备流程

设备刷脸支付报错：Z6113

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备刷脸支付时报错“没有认出你，请再试一次（Z6113）”，可能是支付宝实名认证后未上传证件照。请去支付宝 APP 补充证件照。

设备报错：激活失败（未找到商户信息）

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备报错“激活失败（未找到商户信息）”，可能是机器绑的不是这商户。发邮件给对接专员申请强反，反激活后重新激活。

设备没有找到激活页面

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备没有找到激活页面，仅显示收银机直连和独立收银，可能是设备收银程序未成功推送。处理方法如下：

1. 设备重启

2. 如多次重启后依旧未转入激活界面，提供序列号发对应区域处理

设备故障如何处理？

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备出现故障，可拨打商米 400 电话咨询。400 电话对于常见简单问题进行解答或者远程协助处理，确认需寄修后请再做寄送。具体联系方式请查看 cps 自助问答搜索“维修”。电话：400-6666-509 工作时间：9:00-21:00

设备反激活流程

拉卡拉 POS 机蜻蜓设备的反激活流程如下：

1. 设备键盘上按设置，屏幕上选择反激活，反激活密码为序列号后六位

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