工商银行深化外籍人士支付服务 助力跨境消费便利化

在3月4日，中国工商银行举办了一场旨在提升支付服务质量的工作会议。此次会议的核心议题是推动多种支付方式包括银行卡、移动支付和现金等的并行发展与互补，采取综合措施解决支付服务中的瓶颈问题，并特别关注老年人、外籍人士等客户群体的服务优化。

针对外籍人士在中国的支付需求，工商银行利用其全球网络和金融科技优势，实施了“大额刷卡、小额扫码、现金保障”的策略，并制定了专门的方案来优化五个主要体系，以不断提高涉外支付的便利性。

目前，工商银行的13万户商户的外卡POS机支持五大卡组织的外币卡消费，80万台POS机具备接收外卡的功能，外卡交易的数量和金额持续增长。

为了进一步提升服务，工商银行与合作伙伴共同推出了“外卡内绑”等移动支付业务，并在行业内首次推出了跨境电商线上外卡收单业务。借助大运会、亚运会等国际赛事的机会，银行为外籍人士开设了数字人民币钱包，使他们能够方便地使用中国的各类移动支付服务。

工商银行的1.1万多个外汇业务网点遍布全国各省市，重点区域还投入使用了外币自助兑换机，支持客户将外币现钞自助兑换为人民币现钞或数字人民币，去年提供的外币兑换服务量达到了往年同期的2.3倍。

在优化账户服务体系方面，工商银行致力于解决开户过程中的痛点和难点，完善开户政策，简化开户流程，并为短期签证持有者和免签人员提供开户便利。银行还制作了双语版的《境外人员个人账户开户指南》，积极推动外汇便利政策的实施。

此外，工商银行持续开展“境外来华人员服务提升季”专项行动，通过多语言宣传视频和手册，线上线下全方位进行宣传推广。例如，在北京大兴国际机场设立了“境外来宾支付服务中心”，提供便捷的服务。

为了更好地解决外籍人士在中国消费支付中遇到的问题，工商银行计划加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在中国消费支付的便利性。这包括深化GBC+商户合作体系建设，围绕“吃住行游购”全旅程需求进行新增商户拓展和存量商户升级，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性；创新推出“入境卡码通”等产品，提升“小额扫码”便利性；不断提升现金兑换服务能力，确保ATM外卡取现服务的连续性，支持更多网点提供外卡取现，加固“现金保障”基础；并在外籍人士来华的“入境第一站”和重点聚集地，建立更多支付便利化服务点。

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