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拉卡拉蜻蜓设备常见问题汇总及解决办法

作者:专业客服一号客服发布时间:2024-05-30分类:POS机常见问题浏览:65


导读:本文总结了拉卡拉 POS 机(蜻蜓)设备在使用过程中可能遇到的问题及解决方法,包括设备开机未找到输入激活码界面、激活失败、扫码交易报错等,帮助用户快速解决问题,提高工作效率。 设备开机未找到输入激活码界面

设备开机未找到输入激活码界面

如果拉卡拉 POS 机(蜻蜓)设备开机后,未找到输入激活码界面(显示收银机直连及独立收银),请按以下步骤处理:

  1. 设备重启

  2. 如多次重启后依旧未转入激活界面,提供序列号发对应区域处理

激活提示“激活失败(未找到商户信息)”

如果拉卡拉 POS 机(蜻蜓)激活时提示“激活失败(未找到商户信息)”,可能是商户信息未同步终端或设备已激活。推荐处理方法如下:

  1. 重新进件,尝试使用新激活码激活

  2. 如设备已激活,申请强反,通过后使用原激活码重新激活

扫码交易提示“411107”

如果拉卡拉 POS 机(蜻蜓)扫码交易时提示“411107”,可能是扫码通道异常。推荐处理方法如下:

  1. 提供商户号至在线客服人员,查询扫码通道状态

  2. 根据在线客服回复执行相应操作(黑名单或通道报备异常)

激活提示“激活失败(商户未开通刷脸支付)”

如果拉卡拉 POS 机(蜻蜓)激活时提示“激活失败(商户未开通刷脸支付)”,可能是卡应用录入有误或设备上操作反激活,后台并未解绑。推荐处理方法如下:

  1. CPS 设备序列号管理处查询商户号,核实卡应用,并确认是否激活

  2. 卡应用正常且还是激活状态,申请强反,待通过后重新原激活码激活

蜻蜓终端激活码如何获取?

拉卡拉 POS 机蜻蜓终端激活码的获取方式如下:

  1. 商户进件成功后短信下发的激活码

  2. CPS 商户信息查询的终端层,可点击发送激活码功能

  3. 联系运营人员,提供商户号、商户名称,重新发送激活码功能

设备激活报错:该终端被锁定,不能激活

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备激活时报错“该终端被锁定,不能激活”,可能是序列号绑定机构与激活码归属机构不一致。需使用序列号绑定机构进件商户激活终端。

设备支付报错:411107

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备支付时报错“411107”,可能是刷脸、支付宝微信都不能交易,或者仅微信报“411107”。推荐处理方法如下:

  1. 刷脸,支付宝微信都不能交易,提供商户号,商户签约机构号至区邮箱处理

  2. 仅微信报“411107”走扫码报备流程

设备刷脸支付报错:Z6113

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备刷脸支付时报错“没有认出你,请再试一次(Z6113)”,可能是支付宝实名认证后未上传证件照。请去支付宝 APP 补充证件照。

设备报错:激活失败(未找到商户信息)

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备报错“激活失败(未找到商户信息)”,可能是机器绑的不是这商户。发邮件给对接专员申请强反,反激活后重新激活。

设备没有找到激活页面

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备没有找到激活页面,仅显示收银机直连和独立收银,可能是设备收银程序未成功推送。处理方法如下:

  1. 设备重启

  2. 如多次重启后依旧未转入激活界面,提供序列号发对应区域处理

设备故障如何处理?

如果拉卡拉 POS 机蜻蜓设备出现故障,可拨打商米 400 电话咨询。400 电话对于常见简单问题进行解答或者远程协助处理,确认需寄修后请再做寄送。具体联系方式请查看 cps 自助问答搜索“维修”。电话:400-6666-509 工作时间:9:00-21:00

设备反激活流程

拉卡拉 POS 机蜻蜓设备的反激活流程如下:

  1. 设备键盘上按设置,屏幕上选择反激活,反激活密码为序列号后六位

标签:拉卡拉POS机


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