支付宝内容开放日：蚂蚁集团副总裁李俊谈支付与内容融合的未来

在2024年的支付宝内容开放日上,蚂蚁集团的副总裁李俊强调了内容化对于支付宝的核心重要性。他指出,支付宝已经提供了大约8000种不同的生活服务,而在其理财社区中,官方粉丝数量已超过3亿。值得注意的是,平台上有30%的用户增长来源于非支付服务,且有70%的用户在日常中使用非金融类服务。

李俊详细解释了支付宝投入内容领域的原因。尽管支付宝提供了强大的工具和服务,但用户实际使用这些工具的频率不足10%。他观察到,用户往往会先在其他平台如小红书搜索如何在支付宝上办理特定业务,然后再转向支付宝操作。这种用户行为表明,支付宝的功能和工具并未充分被用户发现和利用,因此需要通过内容来提高用户的操作熟练度。李俊提出,既然用户需在外寻找操作指南,不如支付宝自身提供这些内容,简化用户的学习过程。

李俊认为,若仅仅将内容视为连接支付宝与用户的桥梁,那么内容可能会显得过于专业和晦涩,难以吸引和保持用户的兴趣。因此,在过去的一年里,支付宝对内容策略进行了调整,从专注于硬核的理财知识扩展到更加广泛的内容形式,带来了用户规模和使用时长的显著增长。

数据显示,过去一年里,支付宝的内容创作者月活跃度同比增长了10倍,日均消费用户规模增长了8倍,内容人均消费时长也翻了两倍。此外,平台上有14万名创作者加入了分成计划,其中部分创作者的月收入高达30万。

展望未来,李俊表示支付宝将在内容层面聚焦于三个主要方向:第一,加大激励政策力度,支持符合支付宝品牌理念的高质量内容;第二,提升内容产品能力,持续优化创作、交互和分发的效率;第三,探索内容的商业化途径,为创作者提供稳定的发展动力。

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