作者：POS机客服发布时间：2023-05-19分类：POS机基础知识浏览：830
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调单是指持卡人或发卡机构或者对已经清算的交易表示疑问，要求发卡机构向收单机构进行核查的过程，或者银联对已经清算的交易表示疑问向收单机构进行核查的过程，一般会先进行商户名称、地址、经营范围等信息的查询，若仍有异议，就会调取交易凭证（录像，签购单，以及其他凭证）。调取凭证后，若持卡人仍有不满意之处，可以进行拒付，拒付成功后发卡行会进行退单并将资金返还给持卡人。同时，发卡行/发卡机构因司法需要或对商户交易的真实性存在疑问时，也会直接进行调单和退单的操作。
调单是指发卡机构或持卡人对已经清算的交易表示疑问，要求发卡机构向收单机构进行核查的过程。其流程一般包括以下四个步骤：
第一步，持卡人或发卡机构向中国银联提交确认查询，内容应包括发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码等信息。如需要，还需提供联系方式。
第二步，中国银联受理确认查询后，将确认查询信息转发给收单机构进行处理。如果超过了提交时限，中国银联有权拒绝受理并答复发卡机构提交无效。
第三步，收单机构在规定的查复期限内，根据确认查询的要求进行查复并给予答复。答复信息应包括交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称等信息。如需要提供证明文件，收单机构可以使用平台提供的影像传递方式进行提交；如果采用传真方式，则必须同时向发卡机构和中国银联进行提交。
第四步，中国银联将收到的查复信息再次转发给发卡机构进行处理，发卡机构根据查复结果进行处理，并向持卡人或商户进行反馈。如果出现退单，发卡机构需要将相应的款项返还给持卡人或商户。
同时，在调单的过程中，各方都应当遵循诚实守信、互惠互利、公平合理、依法合规的原则。持卡人应当真实准确地提供相关信息，并按照规定的时限积极配合处理工作；商户和收单机构应当积极配合提供真实有效的交易凭证，并及时响应查复要求；发卡机构应当认真审核核查关键信息，并根据查复结果及时进行处理。通过共同遵守相关规定和流程，可以实现调单过程的规范化和有效性，维护各方的权益。
调单是一种处理争议交易的方法，其主要目的是为了维护银行卡收单各方的合法权益，包括持卡人、特约商户、入网机构以及卡组织（例如中国银联）。对于持卡人来说，如果发现自己的银行卡账单存在异常或者存在非本人消费等情况，可以向发卡行提交异议申请。发卡行则会启动调单流程，向收单方进行核查并调取原始交易凭证，以此来证明持卡人当时的真实交易场景，从而确认消费或者进行责任划分。
调单流程不仅可以有效解决争议交易的问题，还可以提高银行卡交易的安全性和准确性。对于特约商户来说，通过调单流程，也可以避免不必要的损失和纠纷。如果特约商户遵守相关规定并提供真实有效的交易凭证，那么即使出现争议交易，也可以保障其合法权益。同时，通过调单流程，银行卡收单各方都可以更好地保护自己的合法权益，防止不法分子利用漏洞进行诈骗等行为。
除了对银行卡收单各方的权益进行保障之外，调单流程也可以为银行卡行业的监管和管理提供重要依据。银行卡行业是一个高风险、高安全要求的行业，对于各类交易数据的监管和管理要求非常高。通过调单流程，相关监管机构可以了解到银行卡交易的真实情况，及时发现和处理异常情况，并进一步完善银行卡行业的管理机制。
调单流程是银行卡收单中非常重要的一环，其目的不仅是保障各方的合法权益，还可以提高银行卡交易的安全性和准确性，为银行卡行业的监管和管理提供必要的依据。
1、持卡人或者发卡行无异议：回复的结果令持卡人或者发卡行满意，没有其他异议。
2、一次退单：则是指发卡机构对收单机构的信用卡交易拒绝或对原始交易存在疑问而向收单机构提出的拒绝付款申请。
3、再请款：如果发生退单，收单机构或商户对发卡机构的一次退单交易提出异议并重新提交相关资料要求向发卡机构再次索款的请求。
4、二次退单：二次退单则是指发卡机构对收单机构提交的消费类再请款交易产生异议并再次向收单机构提出拒绝付款的申请，如果没有有效的资料证明是持卡人消费，二次退单概率非常大。
在调单及再请款的处理过程中，各方要遵循中国银联的三大原则：据实、准确、及时，维护各方的合法权益。收单服务商及商户应积极配合发卡机构提供真实有效凭据，共同维护持卡人及商户的合法权益。同时，在规定时限内尽快完成提交及处理工作，以确保处理过程的准确性和及时性。超时提交的商户将可能承担经济责任。
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